利回りくんへのお問い合わせガイド『スムーズに解決するための「伝え方」』

1 はじめに
2 お問い合わせフォーマット一覧
3 フォームの添付方法
4 ご不明な点はお気軽にご相談ください

はじめに

利回りくん運営事務局では、お客様からいただいたお問い合わせ内容をもとに、確認・調査のうえご回答しています。

ただ、情報が不足していると、

「ご状況を確認するため、〇〇を教えていただけますか？」
「スクリーンショットをいただけますか？」

といった追加確認のやり取りが発生し、解決までに時間がかかってしまいます。

最初のお問い合わせで必要な情報を揃えてお送りいただくことで、よりスムーズに対応できます。

以下に、お問い合わせ内容ごとの「フォーマット」をまとめました。お問い合わせの際にご活用ください。

お問い合わせフォーマット一覧

■ 応募口数の変更

申し込んだ口数を変更したい場合は、以下の情報をお知らせください。

【応募口数を変更したい】
- 該当ファンド名
- 間違いの応募口数（現在登録されている口数）
- 正しい応募口数（変更後の口数）

■ 本人確認の撮影がうまくいかない

本人確認でエラーが出たり、画面が先に進まない場合は、以下をお知らせください。

【本人確認の撮影がうまくいかない】
- エラーが表示されている場合は、その内容（例：「不鮮明」「登録情報不一致」「撮影が進まない」など）
- どの状況で止まっているか（例：「マイナンバーカードの表面を撮影した後に進まなくなった」など）
- スクリーンショット（あると対応がスムーズです）

■ 入金について

入金関係のよくある問い合わせのフォーマットです。

入金する口座を間違えた

【入金する口座を間違えた】
- 間違えて振り込んだ振込先口座（例：）
- 振り込んだ日付（例：2026年4月23日）
- 振り込んだ金額（例：200,000円）
- 振込明細のスクリーンショット（あると対応がスムーズです）
- 該当ファンド名（例：DOTOWN 一宮住宅 Vol.19（ID：171））

入金の金額を間違えた

【入金の金額を間違えた】
- 間違えて振り込んだ金額（例：200,000円）
- 振り込んだ日付（例：2026年4月23日）
- 振込明細のスクリーンショット（あると対応がスムーズです）
- 該当ファンド名（例：DOTOWN 一宮住宅 Vol.19（ID：171））

入金の期限に間に合わない

【入金の期限に間に合わない】
- 該当ファンド名（例：DOTOWN 一宮住宅 Vol.19（ID：171））
- いつまでに振り込める見込みか（例：2026年4月23日）

■ 利回りくんのサービスの操作について（表示されない・エラーが出るなど）

画面が表示されない、エラーで進めないといった場合は、以下の情報をお知らせください。

【サービスの操作について】
- 該当画面のスクリーンショット
- 該当ページ名（例：電子交付書面/URL:https://rimawarikun.com/customers/apply_documents）
- アプリかブラウザか（例：アプリ・ブラウザ）
- 使用している端末（例：iPhone 15、Galaxy S24など）
- ブラウザをご利用の場合は、ブラウザの種類（例：Chrome、Safari、Edgeなど）
- アプリ・ブラウザのバージョンが最新かどうか（例：はい・いいえ・わからない）